为进一步筑牢公交安全运营坚固防线，确保人民群众安全出行，自2020年7月份开始，市公交公司组织开展驾驶员全员大走访行动。此次大走访行动以“全覆盖、全排查、全化解”为总目标，旨在广泛听取驾驶员及家属的心声，化解排除影响安全行车的各类矛盾隐患，同时切实解决困难驾驶员群体的家庭生活实际困难，进一步搭建起公司与驾驶员家庭的暖心桥梁。 

1.您有困难 我们全力帮扶

人间有大爱，真情暖人心。7月25日下午，公交驾驶员富师傅家里来了一群“特殊的客人”，原来是公司班子成员带领分公司管理人员来到了富师傅家中，他们围着富师傅一家拉家常、谈心声、听建议，了解一家老小的生活、工作情况。这仅仅是常德公交大走访行动的一个缩影。

富师傅的母亲因病卧床生活不能自理，需长期陪护照料。先前富师傅雇请了保姆照料过母亲数月时间，但高昂的雇佣费让富师傅打消了继续雇请的念头，此后每天为母亲穿衣梳头、端水喂饭、打针吃药便成了富师傅的必修课。繁忙的工作、母亲的病体、窘迫的家境让富师傅疲于奔命，心力交瘁。了解到情况后，公司领导立即与分公司管理人员现场修订了线路排班计划，合理安排出了富师傅在午间（晚间）待班期回家照料母亲用药、用餐时间，解决了母子俩面临的最迫切困难。公司领导还要求分公司定期开展“师傅帮师傅 关爱送进家”活动，积极组织各线路驾驶员及管理人员到富师傅家中进行实地帮扶，尽最大努力帮助其渡过难关。

在交谈过程中，富师傅母亲得知儿子平时工作积极，尤其在乘车服务工作上热心周到，得到了许多老年乘客的夸赞时，老人高兴地说：“儿子不仅在家里能孝顺老人，还把敬老、爱老美德带到了公交车上，我感到非常欣慰和自豪！”

2.您有心结 我们倾心化解

“真不好意思，不知道你们会来，家里都没怎么收拾，让你们见笑了。”7月21日下午，驾驶员林师傅握住前来走访的公司领导手时拘谨地说道。

林师傅一直在市城区最繁忙的公交线上就职，每天完成繁重的营运工作后，还要赶回家照料患病卧床的爱人。日复一日的奔波劳累和爱人的病情让林师傅身心俱疲，苦不堪言，个人情绪因此受到了较大影响，自己对未来的生活也很消极。了解到情况后，公司领导嘱咐林师傅一定要放下思想包袱，不能因负面情绪影响到车辆安全营运。同时鼓励林师傅要对生活和未来树立信心，积极陪护爱人进行治疗，公司会在工作、生活中给予他们夫妻俩最大的帮助和支持。走访结束后，公司领导还为林师傅赠送了《阳光心态》励志书籍，鼓励其保持乐观向上的良好心态。7月22日，公司工会办又邀请有资质的心理咨询师对林师傅进行一对一身心健康专业辅导。针对林师傅工作任务重、压力大等实际情况，心理咨询师向其详细讲解了驾驶员常见职业病预防和保健知识，悉心传授了压力、烦恼的应对和排解方法，进一步提升了林师傅自我调适和减压抗压能力。

“感谢公司的关怀与帮助，我一定会调整好心态，陪伴爱人一起战胜病魔。”林师傅万分感激地说道。

3.您有建议 我们积极采纳

房屋内老式的地板砖被擦得锃光瓦亮，沙发、茶几、桌椅也打理得一尘不染，飘窗外数盆茁壮成长的绿植更透露出房屋主人对生活的热爱和憧憬。7月28日上午，当公司班子成员和分公司管理人员来到驾驶员涂师傅家里时，不禁对家中素雅整洁的环境交口称赞。

涂师傅安全行车已达四十多万公里，在长年保证安全运营的同时，他还以整洁温馨的车厢环境和贴心优质的乘车服务赢得了乘客们的一致好评。在涂师傅家中走访时，公司领导了解到涂师傅所在线路公交车在终点站调头时易引发交通事故的情况后，立即与分公司管理人员前往实地进行了查勘，现场制订出了线路改行方案并组织实施，消除了车辆运营存在的安全隐患。走访结束后，公司领导还鼓励涂师傅继续保持优良作风，在日常营运和乘车服务工作中作表率、当模范，并积极为公司发展和线路管理建言献策。

“让老百姓安全乘车出行是我们公交驾驶员的职责，公司能积极采纳我的建议，是对我工作的最大支持与肯定，我一定继续干好本职工作，不辜负公司对我的期望。”涂师傅说道。

据统计，此次大走访行动共计收集到各线路驾驶员的建议（意见）321条，涵盖了“主营增收节支”“线路调整延伸”“行车隐患排除”“车组管理增效”“乘车服务优化”等内容。公交公司将坚持“目标导向、问题导向、效果导向”有机统一，以实现“运营增效、服务增优、线路增收、管理增能”为衡量标准，全面推进驾驶员建议（意见）办理工作。

结束语：

一次次叩开受访者的家门、一句句暖心关切的话语、一项项精准措施的实行、一个个问题隐患的化解，切切实实让广大驾驶员们感受到了公司的温暖和关怀，他们对企业的认同感、归属感和荣誉感也进一步增强。目前大走访行动仍在进行中，常德公交公司将继续以“全覆盖、全排查、全化解”为总目标，做深做实驾驶员的个人思想及家庭情况摸排工作，切实把影响安全行车的一切隐患（问题）化解消除，合力在企业与员工家庭之间编织起一张“安全行车网”，全力确保广大市民安全乘车出行。

注：因牵涉到个人隐私，故隐去上述驾驶员真实姓名，用化名代替。