“柳叶湖车站外的站台经常被私家车占用，公交车无法进站停靠，希望公司能联系交警部门进行管制，方便公交车进站停靠。”“我们将及时与交警部门反映情况，建议交警部门对路段进行交通管制，感谢您的来电！” 

这是常德公交公司驾驶员直通热线对话中的一幕。本月15日，市公交公司正式开通“驾驶员直通热线”（0736-7285696），全面受理一线驾驶员对公司安全行车、改革发展、增收节支、线路管理及各行管部室（分公司）工作作风、质量效能等方面的咨询诉求和意见建议，倾听驾驶员在日常生活工作中的困惑委屈，及时帮助其疏导不良情绪。

截至目前，驾驶员直通热线陆续接到反映公交站台被占用、车辆充电不便、营运中不被乘客理解等方面的来电。针对来电情况，客服中心及时与相关部门对接督促问题的解决，并就落实情况及时与诉求驾驶员联系进行回复。对于驾驶员在工作中受到的误解与委屈，工作人员积极进行安抚疏导，并安排有资质的心理咨询师对个别驾驶员开展疏导、减压、帮扶、治疗等“一对一”的心理辅导，确保其保持积极向上的良好心理状态，更好地服务市民出行。

驾驶员直通热线的开通旨在畅通驾驶员与企业管理层的直接沟通渠道，倾听驾驶员的心声与诉求，鼓励引导一线员工积极献言献策，营造文明和谐的沟通氛围，共同促进公司发展。